Preguntas frecuentes
Pago
Métodos de pago que aceptamos:
Actualmente aceptamos Visa, Mastercard, PayPal o cajero automático.
Transporte y entrega (envío)
¿Cuánto tiempo lleva procesar y enviar mi pedido?
Puede tardar hasta 48 horas en preparar tu pedido y salir de nuestras manos, garantizando que el café esté siempre fresco. Sabemos lo importante que es tener café recién hecho en la puerta de tu casa lo más rápido posible, por eso siempre intentamos enviar los pedidos lo más rápido posible. En situaciones normales podemos enviar tu pedido el mismo día de tu pedido, o al día siguiente, pero esto varía dependiendo de nuestro horario de tostado y del horario de transporte.
Actualmente enviamos pedidos a través de MRW, de lunes a viernes. Este transportista tiene en cuenta los días festivos nacionales, lo que puede afectar la duración de su pedido.
¿Envían pedidos a Madeira y Azores?
Sí, por supuesto, no olvidemos que Portugal no es sólo el continente, sino también los hermosos archipiélagos de Madeira y las Azores.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver productos de café?
Debido a la naturaleza del producto, no podemos aceptar devoluciones de bolsas de café. Sin embargo, Sargento Martinho quiere que sus clientes estén contentos: si hay un problema con su café o hay un error en su pedido, contáctenos aquí (inserte el enlace de la página de contacto). Será un placer brindarte la ayuda que necesitas, ya sea a través de algo diferente que disfrutarás o mediante un reembolso.
Café
¿Cómo debo almacenar los granos de café?
Guarda tu café en un lugar con poca humedad, poca exposición al sol y a temperatura ambiente. El mejor método para conservar el café y mantener el máximo nivel de frescura es en un recipiente sin salida de aire (como el Airscape). Le recomendamos que no coloque el café en el frigorífico, ya que la humedad se infiltrará en los granos y provocará una pérdida de calidad. También es importante tener en cuenta que los granos de café absorben fácilmente los olores y sabores que los rodean – ¡ten cuidado!
¿Cuánto tiempo permanece fresco y consumible el café Sargento?
Aún dentro de nuestras bolsas selladas, te recomendamos consumir el café antes de la fecha que figura en el empaque, que es 60 días después del tostado. Después de abrir la bolsa, recomendamos consumir los granos dentro de 3 a 4 semanas, para aprovechar al máximo cada grano.
Ya no encuentro mi café favorito, ¿a dónde se fue?
Como otros comestibles frescos, el café es de temporada. Como nos dedicamos a tener siempre un café de especialidad excepcional, a lo largo del año encontrarás diferentes cafés, muchas veces de diferentes fincas y cooperativas. Para garantizar y promover la sostenibilidad en el proceso de cosecha del café, Sargento solo trabaja con pequeños productores, lo que significa que el café que encontrarás siempre será de lotes pequeños y por lo tanto no estará aquí por mucho tiempo. Pero no estés triste, siempre encontraremos un nuevo café con características similares al anterior, a veces incluso del mismo productor, que te deslumbrará y quizás incluso te recuerde a tu anterior café favorito.
Colaboraciones
Tengo un negocio/establecimiento vinculado al café de especialidad y quiero trabajar con Sargento Martinho, ¿cómo puedo hacerlo?
Siempre estamos con los brazos abiertos para recibir a cualquiera que busque la excelencia en el café que servimos. Envíanos un correo electrónico a info@sgtmartinho.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Tengo un negocio/establecimiento vinculado al café y quiero cambiarme al café de especialidad, ¿cómo puedo iniciar el proceso?
Sabemos que la transición puede parecer un proceso complejo y a veces desalentador, pero estamos aquí para ayudarlo y garantizar que obtenga el mejor café de especialidad posible, con el mejor equipo y la capacitación más completa para sus barristas. Contáctenos por correo electrónico a info@sgtmartinho.com y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Soy artista y me gustaría trabajar con A Sargento Martinho, ¿cómo puedo hacerlo?
Sargento cree en la importancia del arte en nuestro mundo, y cree que juega un papel muy importante en el mundo del café. Estamos orgullosos de todos los artistas con los que hemos trabajado en los últimos años, y siempre estamos con los brazos abiertos para emprender nuevos proyectos con nuevos artistas. Si eres un artista (no tiene que ser solo arte visual) y te gustaría conectarte con A Sargento Martinho, envíanos un correo electrónico a info@sgtmartinho.com o un DM en nuestra página de Instagram.
Comentario
Nuestro equipo está muy orgulloso de su trabajo. Cuando nos contactes encontrarás un equipo pequeño pero amigable que tiene una gran pasión por el café de especialidad y todo su ecosistema. Sabemos que siempre hay algo que mejorar y trabajo que hacer, por eso siempre valoramos los comentarios de nuestros clientes.
La excelencia y la calidad son nuestra prioridad, por eso siempre que pruebes el capuchino de tu vida no dudes en comentárnoslo. Y, por supuesto, cualquier crítica constructiva que tenga también será más que bienvenida: así es como podemos mejorar al Sargento Martinho.