Forma de Pago
Formas de pago que aceptamos:
Actualmente aceptamos Visa, Mastercard, PayPal o cajero automático.
Envío y Entrega
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?
Podemos tardar hasta 48 horas en tener su pedido listo y en nuestras manos, asegurándonos de que su café esté siempre fresco. Sabemos lo importante que es tener café fresco en la puerta de casa lo antes posible, por lo que siempre intentamos enviar los pedidos lo antes posible. En situaciones normales, podemos despachar su pedido el mismo día o al día siguiente, pero esto varía en función de nuestro calendario de tueste y de los horarios de los transportistas.
Actualmente enviamos los pedidos por MRW, de lunes a viernes. Este transportista tiene en cuenta los días festivos nacionales, lo que puede afectar al tiempo que tardará su pedido.
¿Enviáis pedidos a Madeira y Azores?
Sí, por supuesto – no nos olvidamos de que Portugal no es sólo el continente, sino también los hermosos archipiélagos de Madeira y las Azores.
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver productos de café?
Debido a la naturaleza del producto, no podemos aceptar devoluciones de sacos de café. Sin embargo, A Sargento Martinho quiere que sus clientes estén contentos – si hay algún problema con su café, o cualquier error con su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros aquí (insertar enlace de la página de contacto). Estaremos encantados de darle la ayuda que necesita, ya sea a través de algo diferente que le guste, o a través de un reembolso.
Café
¿Cómo debo guardar mi café en grano?
Guarde su café en un lugar con poca humedad, poca luz solar y a temperatura ambiente. El mejor método para conservar el café y mantener el máximo nivel de frescura es en un recipiente sin salida de aire (como el Airscape). Le aconsejamos que no coloque el café dentro del frigorífico, ya que la humedad se infiltraría en los granos, lo que provocaría una pérdida de calidad. También es importante tener en cuenta que los granos de café absorben fácilmente los olores y sabores que los rodean, ¡cuidado!
¿Cuánto tiempo se mantiene fresco y bebible el café Sargento?
Mientras esté en nuestras bolsas selladas, recomendamos consumir el café hasta la fecha que figura en el envase, que es 60 días después del tueste. Una vez abierta la bolsa, recomendamos consumir los granos en un plazo de 3 a 4 semanas, para aprovechar al máximo cada grano.
Ya no encuentro mi café preferido, ¿dónde ha ido a parar?
Al igual que otros productos comestibles frescos, el café es estacional. Como nos dedicamos a tener siempre especialidades de café excepcionales, encontrará diferentes cafés a lo largo del año, a menudo procedentes de distintas granjas y cooperativas. Para garantizar y promover la sostenibilidad en el proceso de recolección del café, A Sargento Martinhosólo trabaja con pequeños productores, lo que significa que el café que encontrará siempre será de lotes pequeños y, por lo tanto, no existirá durante mucho tiempo. Pero no se entristezca, siempre encontraremos un nuevo café con características similares al anterior, a veces incluso del mismo productor, que le encandilará y puede que incluso le recuerde a su anterior café favorito.
Colaboraciones
Tengo un negocio/establecimiento de cafés especiales y quiero colaborar con Sargento Martinho, ¿cómo puedo hacerlo?
Estamos siempre abiertos a recibir a aquellos que buscan la excelencia en el café que sirven. Envíenos un correo electrónico a
[email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Tengo un negocio/establecimiento relacionado con el café y quiero hacer la transición al café de especialidad, ¿cómo puedo iniciar el proceso?
Sabemos que la transición puede parecer un proceso complejo y a veces desalentador, pero estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que tendrá el mejor café de especialidad posible, con el mejor equipo y la formación más completa para sus baristas. Póngase en contacto con nosotros en
[email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Soy artista y me gustaría trabajar con Sargento Martinho, ¿cómo puedo hacerlo?
A Sargento Martinho cree en la importancia del arte en nuestro mundo, y cree que tiene un papel importante que desempeñar en el mundo del café. Estamos orgullosos de todos los artistas con los que hemos trabajado en los últimos años, y siempre estamos abiertos a embarcarnos en nuevos proyectos con nuevos artistas. Si eres un artista (no tiene por qué ser sólo arte visual) y te gustaría conectar con A Sargento Martinho, envíanos un correo electrónico a
[email protected] o envíanos un DM a nuestra página de Instagram.
Feedback
Nuestro equipo está muy orgulloso de su trabajo. Cuando te pongas en contacto con nosotros encontrarás un equipo pequeño pero amable que siente una enorme pasión por el café de especialidad y todo su ecosistema.
Sabemos que siempre hay algo que mejorar y trabajo por hacer, por lo que siempre valoramos inmensamente los comentarios de nuestros clientes.
